海底捞危机公关是近日被网友疯转的头条新闻。这个出了食品卫生问题的公司怎么会一夜之间被网友赞不绝口？

　　其次，前文提到海底捞诧异媒体会对此事件小题大做绝非毫无依据。在致歉信的第二段就写到“每个月我们的公司也会处理类似的食品卫生安全事件“，这句话难道没有一丝责怪群众错怪海底捞吗？换句话说，海底捞表达出一种“这很正常”的态度。可是，从另一个角度想，这证明海底捞公司已成功解决多起类似事件，他们是可以完全被信任的。同样的，致歉信表达出的良好的态度是取得人心的关键。

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　　原因就是这篇被称为“危机公关的满分作文模版”。首先请大家注意这篇致歉信，基本每句话都会提到网友或者消费者。不仅如此还将顾客或者媒体称之为“朋友”，这不仅套近了读信者与海底捞的关系，而且还不经意的将这件危机到生命安全的事件变了一件轻松若无其事的小事。虽然这使群众们感到自己过于小题大做，但是文章“真诚”的态度的确唤醒热爱吃海底捞那颗已沉睡的心。很显然，当你不断的给顾客“拍马屁”，说什么顾客都会耐心听。

高二:JuDJ